Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es CIVIS Gobernanza Ciudadana, una iniciativa privada independiente con sede en Azogues, Ecuador.

Para cualquier consulta o ejercicio de derechos sobre tus datos, escríbenos a: [email protected]

Para que CIVIS funcione, recopilamos los siguientes datos personales:

• Datos de identidad: nombres, apellidos y número de cédula de identidad ecuatoriana.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico y, si lo proporcionas voluntariamente, número telefónico.
• Datos del reporte: descripción del problema, dirección, referencias, coordenadas geográficas (latitud y longitud) y fotografías que tú decidas adjuntar.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, principalmente con fines de seguridad (prevención de abuso).

Tus datos se usan exclusivamente para:

• Procesar y dar seguimiento a los reportes que envías a través de la plataforma.
• Compartir los reportes con la institución pública competente para que pueda atender el caso (GAD Municipal de Azogues, EMAPAL, Empresa Eléctrica, Policía Nacional, entre otros).
• Enviarte notificaciones por correo electrónico sobre el estado de tus reportes.
• Generar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar la gestión de incidencias urbanas.
• Prevenir fraude, abuso o uso malintencionado de la plataforma.

NO utilizamos tus datos para fines comerciales, publicitarios ni los vendemos a terceros.

Tus datos personales se comparten únicamente con las instituciones públicas competentes a las que asignemos un reporte específico, y solo con el propósito de que puedan atenderlo. Estas instituciones tienen sus propias obligaciones legales de protección de datos.

Adicionalmente, usamos los siguientes proveedores tecnológicos:

• Hetzner Online GmbH (Alemania/EE. UU.) — infraestructura del servidor.
• Resend Inc. (EE. UU.) — envío de correos electrónicos.
• Cloudflare Inc. (EE. UU.) — protección y aceleración del sitio.

Estos proveedores procesan datos únicamente para los fines acordados con CIVIS y bajo estrictas obligaciones de confidencialidad.

En el mapa público de la aplicación, mostramos los reportes activos sin identificar al reportante. Es decir, se muestra la ubicación, categoría y descripción del reporte, pero NO tu nombre, cédula ni datos de contacto.

Las fotografías que adjuntes podrán ser visibles públicamente en el detalle del reporte. Te recomendamos no incluir información personal sensible en las imágenes.

De acuerdo con la LOPDP, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o desactualizados.
• Solicitar la supresión (eliminación) de tu cuenta y datos asociados, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
• Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
• Portar tus datos a otra plataforma.
• Presentar una queja ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador si consideras que tus derechos no se respetan.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] con el asunto «Solicitud LOPDP». Atenderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la ley.

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tus datos: cifrado de comunicaciones (HTTPS), contraseñas hasheadas, acceso restringido a la base de datos, copias de seguridad periódicas y monitoreo de actividad sospechosa.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y por hasta 3 años adicionales tras tu última actividad, salvo solicitud expresa de supresión.

CIVIS usa cookies y almacenamiento local únicamente para:

• Mantener tu sesión iniciada (cookie de autenticación).
• Recordar preferencias mínimas de la interfaz.
• Habilitar el funcionamiento sin conexión de la aplicación (PWA).

NO usamos cookies de rastreo publicitario.

CIVIS no está dirigida a menores de 18 años. Si eres menor, te pedimos no registrarte. Si detectamos una cuenta de un menor, será suspendida.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. La fecha de «Última actualización» al inicio del documento refleja la versión vigente. Te notificaremos por correo si los cambios afectan significativamente el tratamiento de tus datos.